Shipping Policy

ENGLISH

SHIPPING POLICY

The shipping of the products bought are made through the FAN Curier in Romania and through TNT Curier anywhere in the European Union (E.U).

ROMÂNĂ

LIVRARE

Livrarea produselor cumpărate se face prin intermediul firmelor de curierat Fan Courier  și TNT Curier, oriunde in țara și in Uniunea Europeana (U.E). 

The delivery term for domestic shipping is between 24 hours and 7 days.

Termenul de livrare pentru comenzile din Romania este cuprins intre 24 ore și 7 zile lucrătoare. 

The delivery term for international shipping is between 48 hours and 14 days.

Termenul de livrare pentru comenzile internaționale este de 48 ore – 14 zile

The goods are usually sent through in 24-48 hours from the remittance of the order and stock confirmation.

Livrarea se face de regula in 24 – 48 ore de la confirmarea comenzii dumneavoastră pentru produsele aflate pe stoc. 

The delivery term in case of payment with the credit card will be delayed with the time necessary to receive the confirmation of payment.

Termenul de livrare in cazul achitării comenzii online cu cardul se va decala cu timpul necesar confirmării plății dumneavoastră. 

We reserve our right to enlarge the delivery term in special cases. In these cases clients will be informed immediately

Ne rezervăm dreptul de a crește timpul de livrare in condiții speciale, caz în care clientul va fi anunțat din timp. 

Delivery costs

Costurile de livrare 

For deliveries made with FAN Courier in Romania the following costs apply:

Pentru livrarea cu Fan Courier in Romania se aplica următoarele costuri: 

·         free for orders that exceed €150 / RON675

·         GRATUIT pentru comenzi care depășesc €150 / RON675·          

·         €5 or RON25 for orders that weigh between 0.0kg-5.0kg

·         €5 sau RON25 pentru comenzi ce cântăresc între 0.0kg-5.0kg

·         €8 or RON36 for orders that weigh between 5.1kg-20.0kg

·         €8 sau RON36  pentru comenzi ce  cântăresc între  5.1kg-20.0kg

For deliveries made with TNT Courier internationally the following costs apply:

Pentru livrările internaționale cu TNT Courier, vom avea următoarele costuri:

·         €30.00 or RON135 for orders that weigh between 0.5 kg – 5.0 kg

·         €30.00 sau RON135 pentru comenzi ce cântăresc între 0.5 kg – 5.0 kg

·         €50.00 or RON225 for orders that weigh between 5.1 kg – 12.0 kg

·         €50.00 sau RON225 pentru comenzi ce cântăresc 5.1 kg – 12.0 kg

·         €70.00 or RON315 for orders that weigh between 12.1kg – 20.0 kg

·         €70.00 sau RON315 pentru comenzi ce cântăresc 12.1kg – 20.0 kg

For products reserved in the Gabriela Seres Showroom, there will be no shipping cost.

Pentru produsele rezervate showroom-ul Gabriela Seres, nu se percepe taxa de transport. 

If the destination address is not inside the FAN Courier distribution map, the buyer can also pick-up the products from the nearest Fan Courier pick-up point.

Dacă localitatea de destinație a coletului nu se afla in rețeaua națională de acoperire a Fan Courier cumpărătorul poate alege sa ridice personal coletul de la punctul Fan Courier, din cea mai apropiata localitate. 

If the customer wishes to pick-up the products from the FAN Courier pick-up point, they will need to mention this in the order details.

Dacă dorește sa ridice personal coletul de la punctul Fan Courier, cumpărătorul trebuie sa menționeze acest lucru in comanda.

The delivery costs will be borne by the the customer and will be noted on the invoice sent with the products.

Costurile de livrare sunt suportate de către cumpărător și vor fi evidențiate in factura emisa alături de produsele comandate. 

When you receive the package, should you notice any problems regarding the integrity of said package, you will need to write a protocol to report the damages at the moment of delivery. This is a mandatory step in getting your products replaced.

Dacă la primirea coletului observați eventuale probleme privind integritatea acestuia, pentru a beneficia de înlocuirea produselor deteriorate din culpa curierului veți întocmi un proces verbal de constatare in momentul livrării. 

In case you receive a product that is damaged, please send us an email or call us and we will try to look into your issue. We offer free exchanges for the damaged products (as long as we are getting the product back in the same condition it was received by the customer). We will provide instructions to send the product back to us and we will inform you in case we find your request genuine and legit. We do not accept used products. Once you use the product, we will not offer returns. It also must be in the original packaging. 

For more information, check our RETURN POLICY.

În cazul în care primiți un produs care este deteriorat, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail sau să ne contactați telefonic și vom încerca să rezolvam problema. Schimbăm în mod gratuit produsele deteriorate (sub condiția primirii înapoi a produsului în aceeași stare în care a fost recepționat de client. Vă vom furniza instrucțiuni pentru a ne trimite produsul înapoi și vă vom informa în cazul în care vom găsi cererea dumneavoastră reală și legitimă. Nu acceptăm produse folosite. O dată ce produsul a fost folosit, nu acceptăm returul. De asemenea produsul trebuie să fie ambalat în pachetul original. 

Pentru mai multe informații vizitați pagina: RETURN POLICY